광주시교육청, 민원실 비상상황 대비 경찰 합동 모의훈련 실시
안전한 민원실 환경 조성을 위한 특이(악성)민원 대응
정승현 기자입력 : 2024. 05. 31(금) 15:21
광주시교육청, 민원실 비상상황 대비 경찰 합동 모의훈련 실시
[전남도민신문 = 정승현 기자] 광주시교육청이 31일 광주서부경찰서와 함께 민원실에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비한 합동 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.
이번 모의훈련은 행정안전부 ‘특이민원 응대요령’에 따라 민원인의 폭언·폭행 등 돌발 상황을 가정해 진행됐다. ▲특이(악성)민원인 진정 유도 ▲폭언 중단 요청 및 위법행위에 대한 촬영 고지 ▲비상벨 작동 및 경찰 지원 요청 ▲피해공무원 보호 ▲일반 민원인 대피 ▲특이(악성)민원인 제압 및 경찰 인계 등 단계별 상황을 설정해 실전처럼 진행했다.
특히 민원인의 위법행위 발생 시 112 상황실과 연계해 경찰이 즉시 출동하도록 협력체계를 구축하는 등 민원인과 민원 담당 공무원 보호를 위한 현장 대응능력 향상에 중점을 둬 합동 모의훈련의 실효성을 강화했다. 이정선 교육감은 “공무원과 시민의 안전을 위협하는 악성 민원에 대해서는 적법한 대응 절차에 따라 단호하게 대처해 민원 업무 담당자를 보호할 것이다”며, “민원인들이 안심하고 방문할 수 있는 민원실 환경을 조성하는 데 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
이번 모의훈련은 행정안전부 ‘특이민원 응대요령’에 따라 민원인의 폭언·폭행 등 돌발 상황을 가정해 진행됐다. ▲특이(악성)민원인 진정 유도 ▲폭언 중단 요청 및 위법행위에 대한 촬영 고지 ▲비상벨 작동 및 경찰 지원 요청 ▲피해공무원 보호 ▲일반 민원인 대피 ▲특이(악성)민원인 제압 및 경찰 인계 등 단계별 상황을 설정해 실전처럼 진행했다.
특히 민원인의 위법행위 발생 시 112 상황실과 연계해 경찰이 즉시 출동하도록 협력체계를 구축하는 등 민원인과 민원 담당 공무원 보호를 위한 현장 대응능력 향상에 중점을 둬 합동 모의훈련의 실효성을 강화했다. 이정선 교육감은 “공무원과 시민의 안전을 위협하는 악성 민원에 대해서는 적법한 대응 절차에 따라 단호하게 대처해 민원 업무 담당자를 보호할 것이다”며, “민원인들이 안심하고 방문할 수 있는 민원실 환경을 조성하는 데 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
